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Q01.考試登入通知郵件什麼時候會發送?
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考試登入通知郵件將於考試前7日寄送到報名時的E-mail
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Q02.若沒收到考前通知郵件該如何處理?
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1確認考試報名留存的信箱與查看信件的信箱是否相同
2 若已確認登入報名信箱，請至垃圾郵件夾查找(搜尋條件設定：JCCP)
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Q03.當收到考前通知郵件時該做什麼?
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登入考試網進行考前環境檢核及各式操作手冊及考前總複習影片觀看
*登入步驟：使用Jack soft所寄發的帳號密碼登入考試網=>進入到首頁=>點選考試平台操作手冊與考前總複習影片
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Q04.該如何進行考前環境檢核?
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登入考試網=>正式考試=>點選功能欄位中的進行環境檢核=>逐一細項進行檢核與勾選=>送出表單
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Q05.考試當天可否再進行環境檢核嗎?
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否，考前檢核需於考前48小完成，考生務必確實進行檢核避免影響當日考試
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Q06.若沒有攝影機想申請手機鏡頭該如何作業?
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於考前3日與JACKSOFT客服專員提出通訊設備申請
*若考試需使用手機熱點網路也需於考前3天提出申請
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Q07.若已申請手機鏡頭仍要準備耳機嗎?
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已申請手機鏡頭監考者，考試過程無硬性規定使用耳機，但仍需準備(主要用意為與確保可以與監考人員溝通)
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Q08.考試環境網路不穩定該怎麼辦?
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考前會開放考試登入網讓學員先行進行測試，請務必進行環境檢核，若有問題請提早處理(如考試有臨時突發狀況，當場有線上監考人員可以協助考生當下進行處理)
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Q09.考試使用的桌機在共用空間，考試期間可能會有人經過，會影響考試嗎?
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因考試環境需為獨立安靜空間，若須在公共空間進行考試，仍先麻煩考生事前溝通考試期間不要逗留，若監考人員發現人員停留時間較久將依考試標準進行處理
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Q10.若在考試期間若發生緊急狀況該怎麼辦?
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當場都有線上監考人員，隨時協助考試，請立即在線上會議中提出或電話聯繫通知監考人員。考生不會因為平台使用問題影響考試成績，敬請放心。
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Q11.知識網會員無法登入
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1確認登入信箱是否正確
2若信箱正確=>請至垃圾信箱找密碼設定通知 (若已按多次忘記密碼，請先暫停操作，等待最後一封忘記密碼通知信)
*信箱常見錯誤：
正確信箱：Jacksoft@gmail.com.tw
1;Jacksoft @gmail.com.tw;網域錯誤沒有.tw
2;Jacksoft @gmail.com;.打錯成,
3;Jacksoft @gmail.com;誤植空白
4;Jacksoft @gmail.com.tw;mail打錯
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Q12.同組信箱可否重複報名嗎?
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Q13.已完成報名，但找不到匯款資訊
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1請先確認報名信箱是否正確，若信箱錯誤煩請使用正確信箱重新報名
2若報名信箱正確，煩請來信與專員連繫，核對資訊後將會重新提供匯款資訊
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Q14.已完成繳款，但收到通知告知未完成報名繳款
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*使用ATM繳款
1若轉帳收據未顯示「交易成功」，則表示無開通轉帳功能，需自行與銀行確認
2 確認帳戶金額是否有扣款，若未扣款則表示餘額不足，需重新轉帳
*使用臨櫃繳款
1 無摺存入繳款失敗：若使用台銀/郵局無法適用無摺存入，需改跨行匯款
2 郵局臨櫃匯款未入帳：請將匯款收據寄給專員，專員將協助確認
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Q15.如若考生考前收到隔離通知，可否延期考試?
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可，最晚須於考前一天下午17點前出示政府通知函，通知JACKSOFT客服專員，由服務人員協助保留考試權益，後續可安排考生於方便的時間，參與其他考場考試。
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Q16.如若考生考前有收到隔離通知，但還是想如期參加考試，要如何進行?
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最遲須於考前三天下午17點前出示政府通知函，通知JACKSOFT客服專員，由客服中員協助引導考生透過遠端線上會議方式進行考試，考前須先完成ACL軟體安裝與考試環境檢測，考試當日考生，須開啟鏡頭，讓監考老師可透過線上會議方式進行監考並請考試需要遵守JCCP線上考試作業規範。
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Q17.考試權限可否提前開放，供考生熟悉?
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線上考試平台最晚會於考前一周開放，提供考生提早熟悉考試環境，並透過線上影片教學，若有任何問題可聯繫客服人員協助。
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Q18.個人因素可否申請延期考試、取消考試等
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校園團報方案，為避免影響其他考生權益，如因個人非不可抗力因素，而有任何變更者，請先經授課老師同意後方能提出，相關文件送經考試主辦方主管專案審核後，依據實際狀況核定適合處理方案後通知報考學員。
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Q19.線上考試若沒有電腦設備如何進行考試
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JCCP考試需要上機，請學員準備可以上網的電腦設備，相關作業環境請參考硬體規格設備建議，若有學員家裡未有電腦者，建議可以透過學校電腦教室或跟學校申請借用筆電方式進行，考試電腦請考生考前提早提前準備好，並請先做設備檢核，確保沒有問題再進行考試。
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Q20.學校若宣布停課，考試是否如期進行?
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可以如期進行，請授課老師確認後盡快通知JACKSOFT客服專員，由服務人員協助安排，協助進行線上考試各項準備事項，完成線上考試環境檢測後協助學員順利進行考試。讓考生可以於家中使用個人電腦參加考試。
若有作業上問題，再請通知可辦理延期考試，配合學校政策進行相關作業變更，確保學員考試權益。
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Q21.需使用載具存儲發票者
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*請提供姓名、轉入帳號、金額、訂單編號或報名序號、
載具類別(擇一)： □手機條碼、□自然人憑證，
並提供載具號碼，手機條碼請提供：/及7個英數字符號共八個字碼；
自然人憑證請提供：16碼英數字，前面兩碼為大寫英文字母，後面14碼為數字，
通知JACKSOFT管理部 (02)2555-7886#207 E-mail：gina@jacksoft.com.tw。
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Q22.如何線上查詢JCCP成績?
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第一步：請透過報名考試的信箱註冊or登入「稽核自動化知識網」，進入「JCCP 電腦稽核軟體應用師社群」。
第二步：點選網路社群左側功能列表中的「成績查詢」，即可查詢相關成績資訊。
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Q23.如何下載JCCP證書電子檔?
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第一步：請透過報名考試的信箱註冊or登入「稽核自動化知識網」，進入「JCCP 電腦稽核軟體應用師社群」。
第二步：點選網路社群左側功能列表中的「成績查詢」，之電子證照下載處，即可下載證書電子檔，為響應環保政策，JCCP證書於2019全面電子化，不再提供紙本證書，若有需要的學員可以自行下載，證書並提供QRcode驗證機制，詳細查驗方式請詳Q24相關說明。
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Q24.JCCP電腦稽核軟體應用師專業證書如何進行驗證? 相關安全機制使用說明。
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第一種：下載JCCP電子版證書後掃描QRcode，引導至查詢網頁中(如下圖示)，證書持有者或是聘用持JCCP專業證照之人資單位，便可透過查驗機制，核對證書內容是否與通過認證者資訊相符。
第二種：點選JCCP網路社群左側功能列表中的「證照查詢」(如下圖示)，填寫證照號碼及驗證碼，便可查閱JCCP專業證照相關資訊。
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