以資料採礦方法協助客戶關係管理之發展—以遊戲報網站為例

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客戶關係管理是企業運用完整的資源，全方位地瞭解每一個獨立的客戶，透過所有管道與客戶互動，而達到提升客戶終身價值的目的，其優點有:
1.增進與客戶之間的關係與互動
2.增進客戶忠誠度 (loyalty)
3.增加客戶利潤 (customer profitability)
4.提供一對一行銷