[分享]電子商務資訊系統

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[分享]電子商務資訊系統

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2008-05-08 10:54:21

企業為達成電子商務可以運作，需要安裝許多不同的相關資訊系統，如下所述：

u 客戶關係管理系統：客戶關係管理(Customer Relationship Management, 簡稱 CRM)，可說是電子商務最重要的系統之一，因為電子商務能讓企業一對一地面對客戶，如何將客戶保留下來，是非常重要的。

u 工作流程控管系統：由於導入電子商務後，企業的流程不再是以內部組織作為分工依據，而是以客戶需求為主。客戶所提出的新需求，可能都是跨部門甚至跨組織才能有效率地協力完成。

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回文時間：2008-05-08 10:54:46

案例探討：電子商務網站的快速開發 CornerHardware.com是一家線上的木工、水管工、承包商與家居修繕愛好者所需的五金材料行，該線上服務網站的開發是一項很大、複雜且先進的計畫。他需要有處理訂單交易與顯示37000項產品介紹及影像的能力，也必須能提供基本指導的文章、訪客留言版、動畫式作業步驟說明、大型的線上五金名詞詞彙表、強力的搜尋引擎與即時線上客戶服務。客戶可以使用互動視窗在線上與服務代表對談，這種高層次的服務與對客戶的關心使得該公司網站和其他線上競爭者分出高下。該公司並沒有時間、資源可以雇用自己的資訊系統人員從事這樣的工作，他們將這個專案委外給位於舊金山的一家公司Xuma，專門從事網站主機服務與開發，Xuma專長於利用整合電子商務活動的標準與各種軟體元件來開發大型、彈性的電子商務網站，因為使用的網站平台已裝有事先整合的電子商務功能，例如信用卡處理與稅務管理，Xuma可以很快的開發網站並節省公司要自行整合這些軟體的困擾。Xuma保證系統與資料庫可以擴充來滿足CornerHardware.com未來的成長，他們同意在6個月內完成該系統。Xuma可以利用現存的軟體元件快速的建立CornerHardware.com網站，而且由Xuma持續營運這個網站。資料來源：管理資訊系統—管理數位化公司, Kenneth C. Laudon / Jane P. Laudon, 周宣光譯

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回文時間：2008-05-08 10:54:39

u 供應鏈管理系統：在電子商務環境下，客戶對產品的需求，開始少量並多樣化，產品的壽命也縮短許多。如何利用網際網路，將庫存的數量減至最少，並在客戶需求增加時，能保持馬上增加產能的彈性，是最重要的。 u 付款交易系統：電子商務和傳統商務最大的不同處，在於過去的交易大部分為面對面的交易；而在電子商務環境下，大部分的交易，交易雙方從交易開始到結束，都未能親自會面。如何確保交易的有效性及不可否認性，就成為交易系統的一大挑戰。而客戶支付的方式，也是一大問題。 u 運送系統：雖然交易時不需要面對面，但是，交付貨品則不然。通常，在交易時，會讓客戶選擇所想要的貨運方式，而在交易完成時，同時計算運費，並將貨品相關資料送到貨運商處登錄。讓客戶可由貨運編號，上網查詢貨品運送狀況。 u 企業整合介面（Enterprise Application Integration, EAI）：對於已經大量資訊化的企業來說，上述的系統可能都已經上線並運作良好，所缺乏的是將其整合並以網頁的方式提供給企業外部使用者使用。這時EAI就能發揮功用，達成完成E化目的，並減少必要支出。