[分享]醫院風險管理

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[分享]醫院風險管理

榮譽勳章：

狗老大 (TQC)

初學者

點數：230

2011-06-21 23:54:57

近年來，醫院不斷發生藥價黑洞、櫃台現金被挪用、資訊安全等問題，請問若您是醫院高階主管，該如何建立一套良好的風險管理制度?

回覆會員暱稱：Hakurei
點數：250
等級：初學者

榮譽勳章：初學者
發文篇數：10
回文時間：2011-06-22 21:05:00

下列是有助於醫院風險管理的工具與措施： 1．病安文化調查(patient safety culture survey) 2．異常事件通報系統(incident reporting ,含near miss) 3．根本原因分析(RCA)、FMEA(failure mode effect analysis) 4．Risk Map，Risk Score 等風險評估法 5．內外部顧客滿意度調查 6．知情同意(informed consent process) 7．Second opinion 8．申訴案件的處理、追蹤與分析 9．病人安全巡查(walkrounds, patrolling) 10．加入責任保險(liability insurance) 11．參加各種資格認証與評鑑(certification/accreditation) 如ISO standards 12．團隊訓練(team training) 13．溝通訓練(communication skills training) 14．Checklists(查核表) 15．品管圈(QC Circles)及CQI的理念P-D-C-A 16．簡化(simplification)、標準化(standardization)及自動化(automation) 17．Six sigma 18．危險預知訓練(kiken yochi training=KYT) 19．模擬情景與演練(simulation & drills) 20．員工安全教育 + 病患衛教 21．內控機制(internal audit) 22．計劃性加強防線(planned redundancy) 23．提高員工專業門檻(refine credentialling)

資料來源：
http://blog.udn.com/ptsafetyrm/1901807