[分享].ITIL究竟是什麼呢?

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[分享].ITIL究竟是什麼呢?

榮譽勳章：

Mary

初學者

點數：250

2011-05-31 20:46:16

IT Information Technology 資訊技術
IS Information System 資訊系統

那...ITIL究竟是什麼呢?

回覆會員暱稱：Qoo
點數：330
等級：初學者

榮譽勳章：初學者
發文篇數：14
回文時間：2011-05-31 21:14:08

ITIL（IT Infrastructure Library）的最新版本3.0在5月30日正式發佈，距離ITIL的上一個版本version 2.0已經有六年了。過去的6年來，IT技術處在快速的發展和變化之中，這些發展和變化給IT服務管理帶來了非常豐富的IT管理最佳實施範例，而這些實施範例的積累和新的管理挑戰需求推動了ITIL 3.0的誕生。 ITIL 3.0內容更精簡，核心架構由v2的10本書減少為5本，更採用了服務生命週期的循環、而非流程的線性概念，希望能藉此增加ITIL架構的彈性，ITIL 3.0發展及延伸了ITIL 2.0的教義，並沒有重新定義ITSM的內容。ITIL 3.0是以同心圓的結構來框架上述五大領域，以服務策略做為圓心，即一切IT服務的基礎，第二層則由服務設計、服務移轉與服務運作三者的循環運作包覆核心，象徵服務由策略發想到設計、變化與上線運作組合成一個服務的「生命週期」。至於最外層，則是持續服務提升，使企業在面臨變革的情況下，IT服務亦能快速反應。每部核心手冊都提供如何利用ITIL解決特定問題的指導方針，更具說明性的實施指導。同時，給出了IT組織在公司內部所交付服務的明確方法及具體流程。