實現協同合作的大夢

遠雄企業集團不僅事業內容多元化，就連業務觸角也極為寬廣，擁有三萬多組企業客戶，其中上市、上櫃公司達三百多家，七百萬客戶遍佈亞洲、美洲、歐洲，且已延伸至非洲、中南美洲。

也正因為如此，早在十多年前，遠雄就對群組軟體訴求的協同合作極感興趣，曾經導入相關解決方案卻無法獲得預期成效，之後改以 Exchange Server 2003 取代，但只以電子郵件應用為主。

不過，遠雄仍持續尋找合適的解決方案，包括在二○○三年導入 Microsoft Live Communication Server 做為內部即時通訊工具，但和 Exchange Server 2003 一直處於各自獨立運作的狀態，因此，升級至 Exchange Server 2010 被遠雄視為工作形態的大躍進，也是實現協同合作願景的關鍵。

透過 Exchange Server 2010 和 Office Communications Server 2007 R2 的整合應用，使用者只需透過 Outlook 的介面呈現，即可一目瞭然所有的工作事項及概況，還能立刻查看相關人員是否在線上，不需得知對方身在何處，利用文字、語音或視訊等多重管道，就能直接進行連絡與溝通。

陳森山經理認為，微軟在企業通訊的基礎架構已臻成熟，整合度也高，很容易就能增加功能元件，而且也能輕鬆延伸到行動設備。舉例來說，利用搭載 Windows Mobile 的手機來提供 Push Mail 等功能，整合文字、語音、視訊提供管理者及經營者即時掌握訊息、立即溝通，以提升競爭力，就是評估中的應用方向。

兼顧稽核與安全需求的高可用性架構

除了實現長久以來的願景，Exchange Server 2010 也以全新的高可用性架構，協助遠雄解決沈疴已久的潛在問題。

遠雄在 IT 營運的首要目標，就是要做到不讓使用者感覺到機器曾經停過，因此，幾乎所有重要的企業應用都是走雙系統自動備援，唯一的例外就是 Exchange Server 2003，它僅支援叢集架構，但因可靠度不符遠雄期待而停用。

遠雄企業集團總管理處資訊企劃室林明鋁科長說明：「過去，我們在 Exchange Server 2003 未建立高可用性架構，所以，所有信件都由使用者下載至 PC 自我管理，而非集中保存在伺服器。但隨著使用量愈來愈大，潛藏的風險愈來愈不容忽視。」

透過 Exchange Server 2010 特有的 DAG（Database Availability Group）設計，每個信箱資料庫可複寫至最多 16 部的 Exchnage 受管伺服器裡，再加上儲存成本的持續下滑，遠雄就能以集中控管的作法，一舉滿足資料保全和稽核的需求。

值得一提的是，Exchange Server 2010 讓 IT 部門能將部分管理任務，分攤給更合適的部門負責。在遠雄如此龐大的企業體裡，員工到職、調職或離職的情況很頻繁，但 IT 部門無法在第一時間得知使用者異動並立即進行變更。升級到 Exchange Server 2010 之後，組織架構和通訊錄的異動就可直接交由人事部門來管理，不僅確保了使用者資料的即時更新，也減輕了 IT 部門的工作負擔。

使用者導向的升級與應用思考

陳森山經理表示：「版本升級的轉換過程雖然辛苦，但絕對不能造成使用者困擾，尤其是像 Exchange Server 這種攸關所有使用者的關鍵系統。我們最希望的就是所有作業都能在一瞬間完成，而不會干擾或影響到使用者，Exchange Server 2010 的確做到了這一點。」

以線上搬遷信箱為例，管理人員透過圖形介面拖拉及勾選選單，下達指令後，搬遷作業就能在背景自動執行。更重要的是，在整個搬遷過程裡，使用者完全沒有任何感覺，因此，管理人員在平常上班日就能進行相關的維護及調校作業，不用再等到假日停機加班。

新版的 Outlook Web Access 也協助遠雄進一步落實以使用者為導向的 IT 政策。由於工作型態使然，遠雄有超過半數的使用者都以 Outlook Web Access 來收發信件，以陳森山經理為例，在家工作時就是使用 Outlook Web Access。他說：「舊版 Outlook Web Access 的介面和 Outlook 截然不同，實在用得很痛苦。但新版介面和 Outlook 幾乎一模一樣，即使透過家用網路也能順暢執行，令人印象深刻。」

遠雄計劃在 2010 年年初先後進行 Exchange Server 2010 和 Office Communications Server 的升級，支援專案管理運作的 Microsoft Office SharePoint Server 亦在評估中，三方的整合應用將協助遠雄打造不受時地限制的全新協同合作環境。

資料來源：http://www.microsoft.com/taiwan/casestudies/case/case_091207_farglory.aspx

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