ITIL的目標、範圍及主要的活動如下：

服務櫃檯 （Service Desk）
意外管理 （Incident Management）
問題管理 （Problem Management）
組態管理 （Configuration Management）
異動管理 （Change Management）
上線管理 （Release Management）
服務層管理 （Service Level Management）
IT 服務連續管理（IT Service Continuity Management）
IT 服務的財務管理 （Financial Management for IT Services）
可用性管理（Availability Management）
容量管理 （Capacity Management）
安全管理 （Security Management）

2