l供應鏈管理（SCM）：整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；簡言之，涵蓋電子化中的物流、資訊流及金流。 l客戶關係管理（CRM）：係指利用電子化技術提升企業與顧客關係的方法，強調企業與顧客之間流程之自動化，以做到一對一的行銷。 l知識管理（KM）：係指透過資料的收集及分類，形成可吸收知識，並透過一連串的管理程序，如吸收、累積、創造及擴散，使組織的核心能力不斷提升，同時加強組織的創新能力，以及應付外在環境變化的能力，提升了組織競爭力，並創造持續性競爭力。 l商業智慧（BI）：包含資料倉儲，線上分析處理及資料探勘的技術架構，強調與現有已建置的資訊系統（ERP、SCM、CRM）整合，並協助收集資訊以產出提供經理人做決策前的情報，或是轉化成為經營智慧，用以調整營運策略方針的輔助工具。

資料來源：
張碩毅、吳承志 企業資源化系統建置與管理

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