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回文時間：2009-08-18 13:25:56
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ITIL(IT Infrastructure Library）製作了bs15000(也就是現在用的iso 20000)在2000年時推出,其目的在提昇資訊服務(ITSM)的透明度和作業品質.因此,它是一個讓資訊服務能以管理制度(Management System)的方式呈現給顧客的一種方法,或是稱為一種模式.這個模式已為先進國家所採用.以往資訊服務部門或廠商,沒有服務機制和品質管理(保證)的概念.我們稱這種行業的模式為修車廠,就是好了,就好了.壞了就再修.修不好就換掉啦,不然要怎樣? 如果,你有電腦要修,一定會碰到這種維修工程師.有了iso 20000這個標準,把資訊單位從工程作業的範疇提昇到服務業的模式,要保證做好,要有進度管制,要做問題追蹤和改善,要測度服務的品質和建立持續做好的回饋機制.但上述這些都是對顧客好的.有一條對出資老闆也好的叫做:回歸股東權益.以前,公司資訊部門主管(通常稱:資訊長)要老闆投資,永遠弄不懂如何評量資訊工具/裝備等的投資效益.有了iso 20000的標準,老闆和資訊長的溝通模式就有標準化的空間.而且,這個可以藉由第三公正團體的評鑑/稽核程序,顯示符合程度和定出改善空間.
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