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回文時間：2009-08-18 13:21:06
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Information Technology Infrastructure Library（ITIL）是一套由英國政府商務辦公室（OGC）開發，用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。
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