[分享]請問金融機構之各營業單位在 ATM 填鈔時，應順便瞭解周圍有無可疑 ATM，如發現時，應立即通

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吉星

研究生

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2009-08-17 03:59:15

請問金融機構之各營業單位在 ATM 填鈔時，應順便瞭解周圍有無可疑 ATM，如發現時，應立即通
知那個單位查證？

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回文時間：2009-11-18 00:38:53

財金資訊公司

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回文時間：2009-08-17 11:16:01

主旨：為防制金融卡被盜刷冒領及減少損失，請即檢討改進自動提款機管理制度，並加強向客戶宣導使用自動提款機應注意事項，請　查照轉知(辦理)。說明：一、金融機構如有客戶金融卡被偽造盜領存款，應將相關資料提供予財金資訊公司，以便對ATM及客戶帳戶等資料進行交叉比對，加速找出犯罪共同點及偵查方向。財金資訊公司如須其他金融機構協助時，由財金資訊公司逕洽辦理，並向財政部金融局報備相關事宜。二、為確保存款客戶權益，請督導營業單位，只要客戶投訴存款餘額不符情況，應即妥善處理，如經確認係屬金融卡偽造盜領案件，應於二日內將該等帳戶自90年10月起在ATM之查詢、轉帳及提領交易資料送財金資訊公司作交叉比對，並於受理投訴二日內查證完竣，並補足客戶被盜領款項後，將相關資料通報財政部金融局。三、對存款被盜領客戶補償損失時，應詢問客戶有無在其他ATM提款未成功情形，並將相關資訊提供財金資訊公司彙集。四、請銀行督促各營業單位在ATM填鈔時，順便瞭解周圍有無可疑ATM，如發現可疑ATM應立即通知財金資訊公司查證。五、自發生金融卡盜刷冒領案件起之ATM交易錄影帶，請作較長期保存，如有提供給偵辦單位者，並請自行複製留存。六、請即清查瞭解銀行內部資訊系統是否遭到歹徒侵入及ATM系統是否可能使客戶金融卡資料遭竊取，並採取適當改進措施，以防止客戶在使用金融卡時資料被盜錄，如發現有異常情形應通報檢調單位。七、應請切實依本部金融局89年12月19日台融局(四)字第89773793號函規定，檢討改進自動提款機管理制度，對報廢之自動提款機，應予嚴格控管或銷毀，杜絕被重新組裝之可能性，並加強向客戶宣導，使用金融卡及自動提款機時，應注意異常情形之處理，例如：客戶使用金融卡於某台自動提款機進行提款、轉帳或查詢交易，如發現明顯異常時，應即刻至另外一台自動提款機上變更密碼，並通知該發生異常情形之自動提款機所屬金融機構；如有金融卡被自動提款機扣住情形，應即刻通知所屬銀行，並於取回金融卡後，即刻變更密碼。

資料來源：

行政院金融監督管理委員會

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回文時間：2009-08-17 11:13:48

行政院金融監督管理委員會