回覆會員暱稱：王奐婷
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回文時間：2009-08-16 12:55:03
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軟體業者開發軟體是以市場為導向並無特定的顧客，
如電玩軟體或CASE工具軟體，
針對市場需求(如多媒體的效果)去培養或召募相關人力去開發軟體。
當軟體產品產生後，
除了內部測試檢驗外，
尚有所謂搶先版提供給予顧客去使用並求回饋從顧客以求軟體改進。
ISO 9001 與 CMM 便適用於此類軟體業者評估其組織流程是否符合 ISO 9001 各條款或處於 CMM 的那一層級，
以作為持續改善之依據。
然而，
資訊系統大部份是特定組織針對其管理資訊系統某些特定功能部門電腦化所發展出來(如會計資訊系統和人事資訊系統)。
有些大型組織存在專責發展資訊系統的資訊部門，
有些則委外發展資訊系統。
因此，資訊系統的顧客也是特定的使用者如決策支援系統的使用者為高階主管，
人事資訊系統的使用者則為人事部門的員工。
使用者與管理階層參與資訊系統發展先期作業是資訊系統成敗非常重要因素之一。
因此，光是結合 ISO 9001 與 CMM 於資訊系統發展是不足的。
因此，全面品質管理的引入似乎是完美的模式。
TQM採用「可接受的品質水準」允許有百分之幾可以不符合規定。
例如，軟體研發者常常自豪他們所設計出之軟體萬行中僅有百分零點幾的錯誤。
然而，大部份資訊系統的軟硬體是不容出任何差錯的(如武器資訊系統)，
否則，將會導致重大災害。
克羅斯比提出以管理階層參與、符合需求為品質定義、以預防與合作取代偵測與紀律、
以零缺點為品質績效及以品質成本為品質衡量基準的品質管理哲學較為資訊系統發展適用。
資料來源：
Mar 1999, 中華管理評論
Nov.2, No.2, pp.113~121
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