英國IT服務管理論壇創始人暨終身榮譽副總裁、同時亦是CA組合國際ITIL實踐經
理的Brain Johnson指出，ITIL的最大貢獻，是協助企業進行資訊科技與企業管理的連
結，ITIL像是一座橋樑，當資訊人員與對業務人員因為需求不同，用兩種截然不同的
語言對話時，蒐集了寶貴經驗的ITIL可以連結雙方，讓彼此理解，並得以互相融合。
