[分享]ITIL

分享至

[分享]ITIL

榮譽勳章：

u9725021

初學者

點數：60

2009-08-12 11:00:41

1980年以來，英國政府商務辦公室（OGC，原稱政府計算機與通信中心）為解決「IT服務質量不佳」的問題，以專案方式廣邀國內外知名IT廠商與專家，共同開發一套規範化、可進行財務計量的IT資源運用指導方針。

雖然ITIL最初是英國政府部門所開發，但迅速獲得英國企業界的採用。20世紀90年代初期，歐洲各國引進ITIL並廣受應用。90年代中期，ITIL已成歐洲IT管理業界公認的標準。90年代後期，ITIL更被引進美國、南非和澳洲等國，並逐漸普及全球。

資料來源：
企業資源規劃系統建置與管理─張碩毅、吳承志，文魁資訊2008，P2-19

回覆會員暱稱：9541045
點數：110
等級：初學者

榮譽勳章：初學者
發文篇數：6
回文時間：2009-08-18 13:23:10

Information Technical Infrastructure Library (ITIL) 是一套公開、並用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率；而資訊技術服務管理 (ITSM, IT Service Management) 則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。　　 ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合；換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過軟體工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。

回覆會員暱稱：9641043
點數：200
等級：初學者

榮譽勳章：初學者
發文篇數：7
回文時間：2009-08-18 13:16:49

「ITSM」有分成Process、Organization、People、Technology四個構面，其中Process這個構面就是「ITIL」，所以兩者並非相同的東西（ITSM的範圍比較大）。ITIL 提供組織一個最佳實務的指南或架構來導入 IT 服務管理。雖然其本身並不是一個規範（specification），無法驗證組織的 IT 服務管理系統，但 ITIL 卻是許多 IT 服務標準（如BS15000、ISO20000）之基礎。

回覆會員暱稱：吳雅雯
點數：310
等級：初學者

榮譽勳章：初學者
發文篇數：15
回文時間：2009-08-16 22:37:41

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

資料來源：
資策會